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刘保聚:以改革创新推动事业再上新台阶

来源: 作者: 时间:2015年02月13日 09:11

 

  凝神聚力 转型跨越 

  以改革创新推动事业再上新台阶

  ——刘保聚董事长在总结部署工作大会上的讲话

刘保聚董事长做重要讲话

 

  刚才郝总代表公司党政做了工作报告,全面总结了过去一年的工作,安排部署了今年的工作任务,我完全同意。刚刚过去的2014年,是公司的“重点工作突破年”。经过全体员工齐心协力、开拓奋进,经营效益创历史新高,整合成果得到进一步巩固,公司在由大到强、跨越发展的道路上迈出了坚实步伐。所有成绩的取得,得益于上级党委政府的正确领导,得益于广大干部职工的辛勤努力和无私奉献。在此,我代表公司党委、董事会向为公司发展做出贡献的广大干部职工表示衷心的感谢! 

  回顾过去,展望未来,我们也必须清醒地意识到,虽然我们在规范管理、增值业务、服务提升等领域改革创新的步伐一直都没有停歇,但相比公司“经营总量继续保持全国第一、经营效益走在全国前列”的目标愿景,我们还有很多功课需要做。另一方面行业发展的形势瞬息万变,广电网络传输节目一家独大的格局被严重弱化。我们的发展面临复杂严峻的挑战。正是基于这些考虑,省公司党委将2015年确定为“改革创新年”,强调要继续把握机遇,深化改革、加快创新、推动转型升级。

  下面,我就做好“改革创新年”工作谈几点意见:

  一、抓改革促发展,抓创新求突破

  党的十八届三中全会对深化国有企业改革提出了明确要求。具体到我们当前的改革工作中,重点在于规范经营决策、资产保值增值、推动股改上市、积极参与竞争、提高企业效率、增强企业活力、承担社会责任。

  新年伊始,济南分公司和淄博分公司就全面展开了综合改革工作,可以说是“改革创新年”的良好开局。在深化改革工作中,应着重把握好四个方面:一是形成更加符合市场经济要求的现代企业制度和企业经营机制,不断增强企业活力和竞争力;二是在各分公司间、各考核主体间、各不同业务线条间,建立相应的治理结构、考核评价体系和分配制度,责任到位、激励到位、权利到位,激发各级管理人员和职工的积极性、创造性;三是以市场为导向,在企业内部完善市场化经营机制,以市场化的办法解决企业存在的各种矛盾和问题;四是要积极寻求战略合作和产业链延伸,积极借鉴国际国内先进的资本管理、公司治理理念和方法,顺应产业革新潮流,应对行业挑战,提升企业核心竞争力。

  广电网络身处日新月异的信息技术行业,其自身便蕴含了颠覆性因素。具体到我们山东广电网络,经过几年的整合和努力,我们取得了傲人的阶段性成果,但是面对技术和行业的飞速变局以及我们自身管理和运营能力提升的内在需求,“正入万山圈子里,一山放过一山拦”。我们一刻也不能松懈,逆水行舟,不进则退。

  所以说,将今年定为“改革创新年”,是我们基于面临的形势和任务所做的不二选择。改革创新是企业能够不断发展的原动力。集团总部各部门、各分(子)公司要结合自身实际,主动作为,突出重点,破解难题,整体有序地推进改革和创新工作。

  做好改革创新年工作,以下几个问题,我们要共同思考和解决好。

  (一)在发挥好公司总部职能方面,探索完善公司管控体系和充分授权体系。按照“四统一”的原则,根据公司性质和行业发展要求,省公司与市、县分公司要科学合理界定职责和事权。要进一步明晰总部职能定位,将总部作为引领发展、面向未来的战略中心,推动合作、面向市场的资本中心,定位客户、面向基层的后援中心,要发挥好总部枢纽功能,做好战略协调、集团管控、突出服务和技术支撑。既要发挥规模优势,对经营战略、重大投融资决策、资金结算、物资采购等强化集中统一管理,又要探索在科学管控的前提下,探索实施契约化管理和分类考核,按照预算目标,细化分解经营任务,层层落实经营责任,放手让各分公司、各级管理者大胆实践、大力创新,做到严而不死,活而不乱,充分调动各方面的积极性和创造性。

  (二)在对人才考核激励方面,探索实施契约化管理和中长期激励机制。要完善组织选拔、公开招聘、竞争上岗等多种选拔方式,真正把各类优秀人才选出来、用起来。不拘一格用人才,只要对企业有贡献,只要能创造效益,就要大胆起用。逐步完善聘任制、任期制和经营目标责任制,对各级管理干部进行任期管理以及综合绩效的考核,建立各级管理干部责任到位、能上能下、能进能出的机制。要加大对技术研发和实用人才的引进和培养使用,鼓励员工岗位创新。只要是为企业的发展做出贡献的,就要给予奖励,重大贡献,实施重奖。当然,光有奖励还远远不够,要进一步强化约束机制,对非客观原因完不成经营目标任务的,要根据情况采取免职、降职、降酬、调整等措施,严肃问责,奖惩分明。

  (三)在产业发展格局方面,拉长产业链条,稳步推进多元化发展。要抓住新媒体融合发展契机,推动全媒体公司运营,向内容产业延伸。支持烟台分公司物流网建设和滨州分公司新产品公司化运作。谨慎涉足投融资业务,尝试开展更多风险可控的投资领域和项目。同时要不断强化与战略合作伙伴和外省同行的协作,充分挖掘和利用用户资源、网络资源、人才资源,以市场为导向,拉伸产业链条,拓展新的发展空间。要精心布局、稳步推进,逐步形成有山东广电网络自身特色的主业突出、多点支撑的多元化、可持续发展新局面。省高速集团多元化发展战略的成功对我们很有借鉴意义。

  (四)在激励创新突破方面,努力打造创建学习型企业。要规划好重点,带着任务学。身处资讯发达的时代,要利用好电视、广播、报刊、杂志、网络和移动终端等的最新资讯和典型案例,做好分享和交流。《山东有线》和公司网站要做好各地改革创新经验的分享,各分公司要注意学习吸收和消化。省公司、各分公司要下大力气抓好员工培训,这是全员创新、建立学习型企业的基础。

  省公司将不断建立完善鼓励创新的机制和措施。从公司各级领导到员工,要注意发现管理、市场、产品、服务等各个环节,哪怕很细小的创新机会、改进空间,从一点一滴、一言一行做起,积小步、成大步、不停步。最终以是否提高了企业运营效率、是否降低了成本、是否提高了企业的竞争力来判断改革和创新的成果。

  二、坚守客户中心,坚持市场导向

  从全省来看,服务仍是制约我们发展的最大短板,如何快速扭转这一被动局面?引入互联网思维是必要的。关于互联网思维,释义很多,我认为对我们有启发的有以下几点:一是用户体验。有线电视作为消费终端,用户的满意度,直接决定其认可度。二是极致思维。把产品、服务和用户体验贯穿于每个细节,做到极致,进而超出用户预期。三是用户驱动。传统领域,往往是企业自行生产产品或提供服务,然后配以大量广告促销,把产品推销给顾客。而随着互联网越来越发达,用户获得信息的渠道越来越碎片化,自主意识不断增强。很多创新企业的做法是根据用户需求做产品、组合出新服务品类,让用户参与传播。口口相传在一定条件下比广告更有效。

  作为广电行业,是向用户提供文化产品的服务业,我们要坚持市场导向、坚守客户中心,强化“以客户为中心”的服务理念,在产品的细致、精致上,在服务的方便、快捷、精心、舒心上下功夫。

  坚持客户中心,坚持市场导向要做好下面三点:

  (一)向客户学习。一切以顾客的感觉为依归,满足他们越来越个性化、越来越刁钻的需求。要发掘利用好BOSS系统等信息技术手段,用好“96123”客服热线,完善客服管理体系,从大数据和做好客户关系管理入手,健全用户投诉处理机制和联系回访制度,时刻保持对客户需求的敏感度,全面准确了解和掌握客户信息,对顾客偏好和行为习惯的变化做出迅速响应,满足现有需求、创新客户需求。

  (二)锤炼好产品。我们要做好综合信息服务,说到底是一系列面向顾客的流程的集合体。我们要捕捉市场机遇,做好价值链分析,细分能够带给顾客价值的直接活动和间接的、支持性活动,通过提高产品内容的丰富性和多元化来提高服务的价值,拓展价值空间,增强用户黏度。要坚定不移地推进双向网改步伐,在全省IP网络互联互通基础上,加快投入运营和应用。拓展有线宽带互联网接入、无线移动互联网接入、智能应用平台等业务。进一步优化现有节目内容和编排,努力实现支付便捷化、多渠道。

  (三)丰富客户体验。越是对产品不了解的客户、越是收入高的客户,就越重视品牌。要充分利用用户到营业厅办理业务、维护人员现场服务等时机开展主动营销。大力推进“山东有线”进社区促销活动。大力发展集团客户业务,积极探索行业和团体营销。实行更灵活的产品定价机制,推出更丰富的业务套餐,提升产品和业务的吸引力。探索通过会员制、VIP用户俱乐部、“用户节”等不同圈层形式,增强与用户的互动交流。

  三、重党建保廉政,重文明树形象

  坚持党对企业的政治领导,发挥企业党组织的政治核心作用,是由中国国情和国有企业在国有经济中所处的重要地位决定的,也是由企业党组织在企业改革发展稳定中所起的重要作用所决定的。无论我们的企业如何改革,现代企业制度如何完善,都必须坚持党的政治领导不动摇,扎实做好企业党建各项工作,积极推进新万博客户端与经营管理相融合,努力把政治优势转化为竞争优势。

  一是切实发挥党组织的政治核心作用。把发挥党组织政治核心作用与完善公司治理结构、全心全意依靠职工群众有机结合起来,使企业党组织成为公司治理结构的有机组成部分,使党组织的政治核心作用组织化、制度化、具体化,促进形成决策、执行和监督的制约机制;各分公司要大力加强基层党支部建设,增强工作活力,发挥战斗堡垒作用;加强党员队伍建设,保障党员民主权利,强化经常性教育,发挥好党员先锋模范作用。自觉接受地方党委的政治领导,积极参与地方党委安排的各项工作。各单位要巩固好党的群众路线教育实践活动成果,持续改进工作作风,以党建新成效推动改革中深层次矛盾问题的解决。

  二是做好党建与企业文化、精神文明建设的结合。“文化是灵魂,体现了企业的价值追求”。“文化是最重要的品牌标识,高尚而独特的文化,是企业立足社会的根本”。要加强和改进企业思想政治工作,必须重视企业文化和精神文明建设。要逐步建立健全工会、共青团组织,尽快建立职代会制度,支持工会、共青团等群众组织和职工代表大会发挥作用,提高党组织凝聚职工、整合资源、协调各方的能力,把提高道德素质和提升专业技能结合起来,把思想教育与严格管理结合起来。把解决思想问题与解决实际问题结合起来,把精神文明建设与公司业务工作结合起来。不能就党建抓党建、就文明抓文明,不要搞成两张皮。化解矛盾,释疑解惑,鼓舞士气,凝心聚力。“做强企业,报效国家;服务社会,成就自我”,打造符合社会主义核心价值观体系要求,具有时代气息、健康向上和具有鲜明山东有线特色的企业文化。公司已经制定出台了集团企业文化公约,我们要在实践中不断地丰富、完善和提升。我们还要把发展企业文化,提升服务水平和精神文明创建有机结合。最近,省文明办和省公司联合下发了《关于在山东广电网络行业开展文明服务单位、文明服务窗口和文明服务标兵评选活动的通知》,这是省文明办第一次与一个行业联合开展的创建活动,要把这项活动扎扎实实地开展起来,形成长效机制,将我们的行业打造成文明行业,将我们的营业厅、服务点打造成文明窗口。擦亮“山东有线”品牌,力争以过硬的服务品牌凝练出公司的核心竞争力。

  三是扎实推进反腐倡廉建设。广电网络系统,无论省内省外,都不是世外桃源、净土一方,而是险情不断。我们要通过推进反腐败体制机制创新,继续狠抓党风廉政建设责任制的落实。要强化党委的主体责任,建立健全教育防范机制、制度保障机制、监督约束机制和考核奖惩机制。根据我们自身实际,有这样几点要求需要做到。一是守纪律、讲规矩。对公司党委的决定,要不折不扣地执行,在执行的前提下,可以保留不同意见。对省公司提出的各种工作要求、工作制度、技术规范、合同程序等,不允许搞上有政策、下有对策。二是抓源头预防,抓住采购、销售、工程建设、招投标等关键环节和与之相关的重点人员,层层预防,把权力置于阳光下,从源头上堵塞各种漏洞。避免被供应商、承包商忽悠,被公司内部利益相关人员忽悠,避免各类问题发生。要管住花钱,放开挣钱。三是抓好廉洁价值观教育。强调自谦、慎独、知惧、责己,加强和改进廉洁文化建设。四是抓好对县级分公司的监管,层层传导压力。一定解决好县级分公司这一风险区。

  同志们,我们“经营总量继续保持全国第一、经营效益走在全国前列”的目标是清晰而美好的,它不是“空中楼阁”,而是我们的光荣和梦想,是我们共同的家园和精神寄托。我们要做好的必须也只能是夯实发展基础、蓄积发展势能。现在进入二月中旬了,时间紧迫。许多的工作措施,贵在坚持,关键在落实。相信只要我们聚精会神,扎实工作,不断创新,不断超越,我们的目标就一定能够实现。

  再过九天就是羊年春节,借此机会,提前祝愿大家羊年吉祥,阖家幸福、万事如意!

  

  

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