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东营区:“六项新举”促改革 探索创新谋发展

来源:东营区分公司 作者:吕岩 时间:2015年11月25日 09:32

 

  2015年,对于东营区分公司来说,是不平凡的一年,是硕果累累的一年。分公司紧跟省公司步伐,围绕“改革创新年”各项工作部署,主动作为,敢于担当。在发展理念上积极探索,不断创新;在工作模式上科学计划,确定目标,多层次、多渠道、全方位、立体化的推进改革,有效地促进了各项工作健康发展。

  一、狠抓基础建设,壮大用户规模。

  有序推进,从有线电视“村村通”到“户户通”。东营区是东营市中心城区,辖6个街道,4个镇,201个行政村。在实现全区广播电视“村村通”的基础上,2013年,东营区政府制定出台《东营区农村有线付费电视“户户通”工程实施方案》,并将此项工作列入全区当年十二件利民实事,对全区所有农村主干、分支干线和户内线路升级改造,当年实现全区范围内有线电视模拟信号“户户通”,群众能收看到包括国家规定标准在内的48套电视节目,快速增加了用户群体数量,壮大用户规模。

  全面整转,高清数字电视全覆盖。在完成线路网路改造和有线电视“户户通”工程的基础上,东营区政府制定了《有线电视数字化整体转换实施方案》,成立领导和工作小组,自2013年12月至2014年5月对农村有线电视用户,免费安装高清机顶盒,实现有线电视信号由模拟信号向数字化转换,用户除收看国家规定频道节目外,还可以看到包括23套高清节目在内的140多套电视节目。在收费政策上,严格执行市物价听证的25元/户/年价格标准。对烈士家属、伤残、城乡低保户以及60岁以上老年用户收视费减半收取,对特困用户实行减免,收到广大群众好评。

  规范管理,确保广播电视信号传输安全。东营区委、区政府将广播电视规范管理纳入部门年终考核,目标责任,广电网络东营区分公司与区文化广播新闻出版局和文化执法局与建立长效监管机制,按季度与公安、工商等联合执法,维护广播电视信号传输安全。2014年11月至今收缴广播电视非法地面接收设备300多套。广电网络东营区分公司严格执行省局省公司各项安全播出预案,并把安全播出作为“一票否决”事项,严格责任追究。坚持日常巡查与重要节日,重大活动节点,紧盯紧靠相结合,严密监控,杜绝违规接收境外节目及安全责任事故发生。

  加强监督,提高有线广播电视服务。为了加强广播电视工作管理,东营区在全区设立九个广播电视维修服务站,制定维修站长职责,严格落实业务限时办结制和故障抢修服务电话96123和0546-8226755,实行24小时服务。区政府数字信息中心设立专门监督和投诉电话8112345,区广播电视部门安排专人接听、解答和受理群众咨询投诉。仅2015年以来,已解决群众咨询投诉56件,答复率100%,满意率100%。

  二、扩大营业区域,延伸营销渠道。

  东营区分公司为了给用户提供更好的体检服务,特建立多功能标准化营业厅,按照省公司店招统一要求,建立200平的营业厅旗舰店。营业厅内设引导区、业务办理区、客户体验区、客户休息区、产品展示区等五大综合服务区域。客户体验区分为客户提供互动点播、时移回看、宽带体验和智慧社区等功能的体验,建立以“体验式营销”为中心的营业厅营销流程。休息区内为客户提供舒适的座椅,饮水器材,各类报刊杂志等让客户在排队等候时,同样能够体验到我们的各项优质的贴心服务。同时在日常维护工程中,保证营业厅内光线充足,温度适宜,空气清新。营业厅内整洁舒适,地面、墙面和台面张贴、悬挂的宣传展板美观大方。与此同时,在三个镇政府驻地,分设三个营业厅,使营销服务由城区延伸到乡村,购买流动服务车,登门服务营销,方便全区居民缴费及业务办理,使广电业务渗透到千家万户。在依托营业厅宣传营销的基础上,经营管理部全体人员在正常八小时工作时间外放弃休息时间继续开展地推宣传,入户推广等宣传活动,用耐心的讲解和周到的服务将山东有线的品牌带到千家万户。

  三、搭建智慧社区, 全力服务百姓。

  建设智慧社区,这是山东有线在城乡发展的方向。省公司智慧社区建设现场会后,东营区分公司迅速行动,抓住小城镇建设的有利时机,主动与有关镇、街道对接、宣传。镇、街道领导高度重视,积极响应,三个镇街道办事处集中安排20余人,到周围各地考察学习智慧社区建设的成功经验。参观考察后,我们快速落实,确定牛庄镇陈庄社区为东营区智慧社区试点小区,建立的详细的建设规划方案,从平台建设到工程施工,均按照计划有序的进行。目前,陈庄社区双向网络改造工作已全面完成,智慧社区平台建设已进入到内容完善填充及更改测试过程中。

  智慧社区平台以为居民提供便捷为中心,将更多“便民利民”的项目引入智慧社区,力争将智慧社区打造成一款集实用性、便捷性、接地气的百姓惠民工程。

  四、实施多元发展,促进转型升级

  为了适应当下互联网产业的发展以及网络传输的多元化需求,2015年5月,东营区分公司启动城区双向网改造工程,按照“先易后难、先城区后农村”的原则,有序的进行工程改造。一是前段干线。城区广电网络建设年限长,新旧小区交叉并存,城区市政道路改造,本来少有的干线网也仅能维持现有的单向电视信号传输。在网改规划中,即兼顾当前立足长远,在城区设立了13个分前端机房,认真研究分前端机房的布点选址,根据覆盖现有用户数,在建楼盘用户数和规划中的建设的项目情况,充分考虑干线路由、光缆芯数及预留,使其既能传输我们的广电业务,以满足用户其他传输需求,为干线传输的多元化打下基础。二是末端机,户内施工。根据不同楼盘、户型网络管道设计和媒体箱预留住位置取不同施工方案。对媒体箱在室内的情况,要求施工中皮线缆入户到媒体箱、ONU在媒体箱、五类线到电视墙模式,尽量避免二次施工,减低施工成本。同时向用户宣传网络免费级改造是难得机遇,改造后的套餐业务,对施工中给用户带来的不便友情告知,赢得物业、用户的认可,提高入户率,提升用户满意度。

  五、规范队伍建设,提高全员素质。

  根据东营区分公司人员结构和工作实际,健全机构,理顺机制,推进工作有序开展。一是明确公司内部机构设置及职责,搭建工作运行框架。内部机构设置4个部室,分别是综合管理部、工程建设维护部、技术规划部、经营管理部,同时下设九个维修维护站,负责所辖区内的维修维护工作。经营管理部主要负责用户发展、续费、增值业务开展等工作,下设客服中心和5个营业厅。二是明确员工岗位职责,各司其职(定岗、定责)。根据不同工作性质和工作范围,设立工程管理维护抢修、技术规划、市场营销、内勤四大类岗位,根据32名员工业务专长和能力,安排到不同的岗位,不同岗位有不同的职责要求、任务目标和奖惩措施。

  六、建全规章制度,深化管理体制。

  围绕省公司“三项制度”改革要求,公司将“劳动、人事、分配”三项改革,纳入东营区分公司2015年重点工作计划并开展落实相应制度改革。首先,对于劳动用工方面,结合公司实际情况,按省公司要求统一进行公开招聘,择优录取。并对已有员工进行培训考核,做到能进能出。其次,为了健全人事管理制度,保证部门之间和上下级之间权责分工明确,信息传达畅通,公司运转高效,特制定了《新万博狗万东营区分公司各部门人员工作职责及管理规范(试行)》,完善内设机构和人员,定员定岗定责。最后,针对薪酬改革方面,立足东营区分公司台网分离时间短,事转企工作处于转化阶段,为了尽快的打破员工“坐、等、靠”的陈旧观念,激发员工工作活力,建立了全员绩效考核制度,并针对绩效考核制度实施,开展专项会议,让员工快速的转变思想,真正的做到薪酬能增能减,建立起重实绩、重贡献的薪酬管理制度。

  通过“劳动、人事、收入”三项制度的改革实施,东营区分公司在改革试行期间积极探索,深入研究,努力完善各项改革制度,将制改与发展紧密结合在一起,力争快速探索出一条适合东营区分公司实际发展的创新道路。

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