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平原:改革创新成果“初绽”

来源:平原分公司 作者:崔吉平 时间:2015年08月31日 10:11

 

  平原分公司以“改革创新年”为契机,以“定岗、定编、定员”三定为基础,进一步深化体制改革,健全优化劳动、人事、分配三项制度改革。推行“基本工资+工龄工资+绩效工资”的3架构工资,根据量化目标考核,以业绩定工资,以服务定收入,极大地激发了员工的工作积极性和主动性,促进了服务质量与服务水平优化、提升。截止到6月30日,今年新增有线电视用户465户,改革创新成果“初绽”。

  打破人员身份界限,实现同工同酬,有效释放人才潜能,提升服务水平。城区六站所辖范围为城区总面积的1/3,用户近5000余户,且多为工厂、村庄,具有服务面积大,用户居住分散等特点,加之日常维护缺乏有效管理,一边是维护人员因维修业务量大,顾左难顾右,顾头难顾尾,整天忙得晕头转向。而另一边是用户反映意见突出,甚至有个别用户找到公司营业厅讨要说法。为此,公司对维护人员进行调整,由乡镇管理维护较好的前曹片区张宝彦接管该片区。由于张宝彦为承包性质,以前未纳入工资发放范围。调整后,实行同工同酬,不仅发放工资而且还为其办理了养老保险,解决了个人的后顾之忧,大大激增了他的工作热情。张宝彦舍弃一切休息时间,在对辖区线路走向,光节点、放大器位置,信号传输指标熟记在心的基础上,坚持24小时接听报修电话,及时上门维修。不管是酷暑严寒还是风霜雨雪,只要用户一个电话,他总是第一时间到达,善意解答,快速维修,从不推诿懈怠。同时,公司对其提出的改造老旧线路、适当增加光接点等合理化建议给予优先采纳。通过一段时间的努力,电视信号清楚了,用户投诉率明显下降,民心顺了。个人也因此连续两年荣获全省百佳优秀服务标兵称号。在此基础上,公司又对其他两个站区进行了人员调整,用户投诉率明显减少,用户数量稳中有升。

  绩效改革,以业绩定薪酬,促进员工为服务变要服务的思想转变。今年年初,该公司成立市场营销部,将工资与营销业绩挂钩,在改变工资收入方式的同时,更是员工思想意识的转变。他们深入不同人群,详细了解用户对电视机需求及价格认可度,反复研究制定了符合广大群众销售政策。订购不同的数字电视节目包,享受不同的特价购机优惠,这一打包优惠政策,伴随着农村有线数字电视整转的深入,效果逐步显现,节目包和电视销售起到了双促进的作用。广大员工主动放弃节假日等休息时间,全力工作在整转的第一线,积极推销增值业务和“惠民高清电视”,帮助用户调试、收看电视节目;对购买电视机的用户,他们将电视机送货到家,帮助用户开箱验机、安装等业务,受到用户的欢迎。“看电视找有线,买电视到广电”已成为广大群众的共识。连日来,增值业务和惠民高清电视机的销售工作喜讯不断,先后创下实现增值业务近70%,单日销售电视17台,个人日销售7台的良好业绩。在实现经济效益的同时更赢得良好的社会效益。

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